Предприниматели как правило лично контактируют с клиентами. В таком случае люди стесняются сказать о какой то проблеме. Вот например: репетитор у которого плохой запах из рта, он хороший специалист, но не может понять почему его клиенты часто меняются. Получив инкогнито сообщение, он решает проблему и он сократил отток клиентов.