В чем выгода от использования бонусной программы
Многие говорят, зачем мне какая то ваша система лояльности, и так все работает....
Ок. Возьмем для примера две точки продаж на рынке. Они находятся в одном месте, поставщик у них лучший, соответственно продукты высшего качества, цена минимальная в общем по всем показателям они одинаковы. Но оба они консерваторы и не приемлют современных слов, а значит будут снижать цену ниже конкурента, пока не упрутся в минимальную. Дальше они в одинаковых условиях, продают одни и те же продукты по минимальной цене. Но клиенты всегда хотят найти продукт дешевле и лучше, даже если ему такой дают... Такова сущность человека — искать новое, лучшее. Человек одержим такой иллюзией. Вот 1/3 клиентов периодически уходят к другому продавцу, в поисках лучшего. Потом возвращаются, но тот период который они отсутствовали, называется упущенной выгодой. А в тоже время на рынке один предприниматель не делал скидок, но дарил своим клиентам 15 процентов в виде бонусов. Купят у него на 2000, а он им говорит — вот вам 300р бонусами, в следующий раз можете расплатиться. У клиентов арифметика в голове складывается: с учетом бонусов, цена тоже минимальная получается как на всем рынке. Но вот когда появляются мысли попробовать продукты у другого продавца, им жалко 300р и они предпочитают вернуться туда же.
Важно понимать, что система лояльности, какой бы она ни была, не повысит продажи сразу в несколько раз, зато поможет создать у клиентов эмоциональную привязанность к вам, а значит, они обязательно придут к вам ещё.
Главные задачи системы лояльности:
- поддерживать востребованность услуги или товара и обеспечивать стабильный поток клиентов.
Несколько советов, чтобы выбрать идеальную систему лояльности для вашего бизнеса:
Изучите все возможные варианты
В целом системы лояльности делятся на две большие группы: бонусные и скидочные. Вся разница в том, что скидка повышает ценность разовой продажи, а бонус увеличивает шанс повторного посещения вашего заведения. Можно посчитать эффективность систем на калькуляторе здесь.
Поддержите ценности своего клиента
Постарайтесь задействовать что-то, что важно для вашей целевой аудитории. Это может быть всё, что угодно: поддержка местных производителей или оказание внимания важной социальной проблеме.
Используйте мобильные приложения
Последние исследования показывают, что большинство людей охотнее воспользуется приложением на телефоне, чем дисконтной картой.
Не забывайте размещать подробную информацию о системе лояльности на вашем сайте! Так вашим клиентам будет удобно ориентироваться в ее условиях, а вы повысите посещаемость вашей веб-страницы.